NOM-035: De Cumplimiento Normativo a Estrategia de Cultura
Aplicaste la NOM-035. Tienes los resultados. Están archivados en un folder digital o impresos en algún cajón. La empresa «cumplió» con la norma. Sin embargo, los riesgos psicosociales que detectaste siguen ahí: liderazgo negativo, carga excesiva de trabajo, falta de autonomía. Nada cambió realmente.
Si esto te resulta familiar, no estás solo. La mayoría de las empresas en México aplica la NOM-035. Pocas hacen algo estratégico con los resultados. El problema no es aplicar el cuestionario, es no saber qué hacer después.
El cumplimiento que no resuelve nada
Desde que la NOM-035-STPS-2018 entró en vigor completamente en octubre de 2020, las empresas se enfocaron en cumplir: aplicar el cuestionario, obtener resultados, documentar que se hizo. Muchas lo ven como un trámite más, como algo que «hay que hacer» para evitar multas de la autoridad laboral.
El resultado es predecible: se aplica anualmente, se genera un reporte con niveles de riesgo (nulo, bajo, medio, alto), se archiva y se espera al siguiente año para repetir el ejercicio. Mientras tanto, los factores de riesgo psicosocial identificados – esos que la norma detectó como medio o alto – siguen afectando a los colaboradores y al negocio.
Para las personas, esto significa seguir trabajando en ambientes donde el estrés, la falta de claridad, el liderazgo negativo o la carga excesiva continúan desgastando su energía y su salud. Para el negocio, significa mayor rotación, bajo desempeño, ausentismo y clima laboral deteriorado. Todo esto tiene un costo que no aparece en el reporte de cumplimiento.
La oportunidad que están perdiendo
Aquí está lo que muchos líderes no ven: la NOM-035 es una radiografía de tu cultura organizacional. Te dice exactamente dónde están los problemas. No es solo un requisito legal, es un diagnóstico que te entrega información valiosa sobre qué está pasando en tu organización.
Cuando el cuestionario arroja riesgo medio o alto en factores como liderazgo, autonomía, carga de trabajo o claridad de roles, no está señalando que tus colaboradores son poco resilientes. Está señalando que hay algo en el sistema organizacional que necesita ajustarse. Puede ser cómo se distribuye el trabajo, cómo se comunican las expectativas, cómo ejercen el liderazgo los mandos medios o cómo se toman las decisiones.
La norma te está dando el punto de partida para construir una cultura más intencional, más sana y más productiva. La pregunta es: ¿qué haces con esa información?
De diagnóstico a estrategia: qué hacer con los resultados
Transformar los resultados de NOM-035 en una estrategia de cultura requiere ir más allá de «dar un taller de manejo de estrés» o «enviar un correo recordando la importancia del bienestar». Estas acciones pueden ayudar, pero no resuelven las causas raíz de los riesgos detectados.
Involucrar a los líderes desde el inicio
Los líderes – desde directores hasta mandos medios – son tanto parte de la causa como de la solución. Si los resultados muestran riesgo alto en «liderazgo negativo» o «falta de retroalimentación clara», el problema no se resuelve con un póster motivacional. Se resuelve desarrollando a los líderes en habilidades específicas: comunicación efectiva, retroalimentación constructiva, gestión emocional.
Sin embargo, más importante aún es que los líderes entiendan los resultados de sus equipos. No como un juicio, sino como información para mejorar. Cuando un líder ve que su equipo reporta «falta de autonomía» o «carga excesiva», puede empezar a hacer preguntas: ¿Estoy delegando bien? ¿Estoy sobrecargando sin darme cuenta? ¿Qué necesita mi equipo para trabajar mejor?
Generar planes de acción concretos, no genéricos
Un plan de acción efectivo no dice «mejorar el liderazgo» o «reducir el estrés». Dice exactamente qué se va a hacer, quién es responsable, en qué plazo y cómo se va a medir.
Por ejemplo:
Riesgo detectado: Falta de claridad en roles y expectativas
Plan de acción: Realizar talleres de visión compartida y alineación estratégica con cada equipo, donde se definen objetivos claros, se mapean responsabilidades y se establecen expectativas mutuas. Responsable: Líderes de área con acompañamiento de Desarrollo Organizacional. Plazo: Próximos 3 meses. Medición: Re-evaluar este factor en 6 meses.
Riesgo detectado: Carga excesiva de trabajo
Plan de acción: Auditar distribución de proyectos y tareas por equipo. Identificar qué se puede pausar, delegar o eliminar. Establecer límites claros sobre horarios y disponibilidad. Responsable: Dirección + Líderes de área. Plazo: Inmediato. Medición: Seguimiento mensual de carga + re-evaluación en 6 meses.
Establecer metas y compromisos compartidos
Los planes de acción funcionan cuando hay compromiso de verdad, no solo una buena intención. Esto significa establecer metas medibles y hacer seguimiento. Por ejemplo, si detectaste riesgo alto en «interferencia trabajo-familia», la meta no es «mejorar balance», es «reducir el porcentaje de colaboradores que reportan este riesgo de 65% a 35% en 12 meses.»
Estos compromisos deben ser compartidos: la dirección se compromete a ajustar estructuras y procesos, los líderes se comprometen a cambiar prácticas específicas, los colaboradores se comprometen a comunicar cuando algo no funciona. Es un esfuerzo compatido.
Convertir el diagnóstico en estrategia de cultura
Aquí es donde el verdadero valor está. Los resultados de NOM-035 no son solo para «arreglar problemas». Son para construir la cultura que quieres tener.
Si detectas que hay falta de autonomía, puedes usarlo como oportunidad para rediseñar cómo se delega y se confía en los equipos. Si detectas que hay liderazgo negativo, puedes usarlo para definir qué tipo de liderazgo quieres en tu organización y desarrollar a tus líderes hacia ese modelo. Si detectas carga excesiva, puedes usarlo para alinear estratégicamente qué proyectos realmente importan y proteger el enfoque del equipo.
En BLUM hablamos del QUÉ y el CÓMO. El QUÉ son los objetivos del negocio. El CÓMO es la cultura, la forma en que trabajamos para lograr esos objetivos. La NOM-035 te dice exactamente qué está fallando en el CÓMO. Ahora puedes trabajarlo de manera intencional.
Resultados cuando NOM-035 se convierte en estrategia
Cuando las empresas usan los resultados de NOM-035 como punto de partida para construir cultura intencional, los cambios son tangibles.
Para las personas, significa trabajar en ambientes donde se sienten escuchadas, donde la carga es manejable, donde los líderes comunican con claridad y donde hay espacio para desarrollarse sin sacrificar su bienestar. Esto no es solo «sentirse mejor», es trabajar con significado y propósito.
Para el negocio, significa mejor desempeño porque los colaboradores tienen claridad y recursos para contribuir. Significa menos rotación porque las personas quieren permanecer en ambientes sanos. Significa líderes más efectivos que saben acompañar a sus equipos. Significa una cultura que no solo existe en papel, sino que se vive día a día.
En nuestra experiencia acompañando empresas nacionales y familiares, hemos visto que las organizaciones que transforman NOM-035 de cumplimiento normativo a estrategia de cultura son las que realmente construyen empresas productivas, rentables y humanas. No archivan los resultados, los usan. Involucran a los líderes, generan planes de acción concretos, establecen compromisos compartidos y hacen seguimiento real.
Porque al final, la norma te da el diagnóstico. Lo que haces con él define si tu organización solo cumple o realmente cuida a su gente mientras logra sus objetivos.